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La présente politique de service s’applique à l’ensemble des actions effectuées sur la boutique en ligne Gntlelo (ci-après dénommé « nous »), y compris la navigation, l’enregistrement d’un compte et l’achat de produits.Elle vise à définir clairement les droits et obligations des parties et à garantir un processus de transaction transparent, conforme et traçable.
1. Introduction et champ d’application
La présente politique s’applique aux situations suivantes :
Accès et utilisation du site ;
Création et gestion de compte utilisateur ;
Consultation des produits et passation de commande ;
Paiement en ligne et services après-vente ;
Communication avec le service client.
L’utilisation du site implique l’acceptation des présentes conditions.
2. Compte utilisateur et responsabilité liée au site
L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour, et à assurer la confidentialité de ses identifiants.
Nous nous engageons à :
Assurer le fonctionnement normal du site ;
Mettre en place des mesures raisonnables de sécurité des données ;
Garantir, dans une mesure raisonnable, la sécurité des informations liées aux transactions.
Toute perte résultant d’informations inexactes ou d’une mauvaise gestion du compte relève de la responsabilité de l’utilisateur.
3. Produits, disponibilité et information sur les prix
Les informations relatives aux produits sont celles affichées sur le site ;
Les stocks peuvent évoluer en fonction des commandes ;
Nous nous réservons le droit de mettre à jour les prix, descriptions ou disponibilités ;
En cas d’erreur technique affectant le prix affiché, nous pouvons annuler la commande et en informer l’utilisateur.
4. Commandes et paiement
Une commande est considérée comme valide après confirmation et paiement complet.Nous acceptons les cartes bancaires courantes (Visa, MasterCard).En cas d’anomalie lors du traitement, nous prendrons contact avec l’utilisateur pour vérification.
5. Politique de livraison
Nous livrons exclusivement sur le territoire français.Après validation du paiement, la commande entre en phase de traitement. Elle est généralement préparée sous 1 à 3 jours ouvrables, puis confiée à un transporteur opérant en France.
Le délai estimé de livraison est de 7 à 10 jours ouvrables après expédition. Les délais peuvent varier en fonction de l’adresse et des conditions logistiques.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 110 € (110 € inclus) : livraison gratuite ;Pour toute commande d’un montant inférieur à 110 € : frais fixes de 10 €.
Les prix affichés incluent les taxes applicables. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé en dehors de ceux indiqués lors du paiement.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison.
6. Politique d’annulation
Toute demande d’annulation doit être formulée dans un délai de 48 heures après le paiement, et avant l’entrée en phase de préparation ou d’expédition.
Une fois la commande traitée ou remise au transporteur, l’annulation n’est plus possible.Si la commande a déjà été expédiée, une demande de retour peut être effectuée après réception, conformément à la politique de retour.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.
7. Politique de retour et d’échange
Vous disposez d’un délai de 40 jours à compter de la réception pour introduire une demande de retour ou d’échange.
Les cas acceptés incluent :
Défaut d’aspect apparent ;
Problème de qualité ;
Différence de couleur significative ou odeur inhabituelle ;
Produit non conforme à la commande.
Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de retour et d’échange.
8. Politique de remboursement
Le remboursement est initié après validation du retour ou confirmation de l’annulation.
Le montant est recrédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).
Le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables, selon le délai de traitement bancaire.En cas de retard inhabituel, veuillez nous contacter.
9. Litiges et droit applicable
Nous respectons le droit français, y compris les dispositions relatives au GDPR.En cas de litige, une résolution amiable sera privilégiée.Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique et publierons toute mise à jour sur le site.
10. Protection des données et confidentialité
Nous traitons les données personnelles conformément au GDPR et uniquement sur une base légale appropriée.Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
Les contenus du site (textes, images, éléments graphiques, logos) sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
12. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la loi :
Nous ne saurions être tenus responsables des retards dus à un cas de force majeure ;
Nous ne sommes pas responsables des pertes résultant d’informations incorrectes fournies par l’utilisateur ;
Les dommages indirects ou pertes de profits ne donnent lieu à aucune indemnisation.
13. Modification des conditions de service
Nous pouvons modifier la présente politique pour des raisons opérationnelles.La version mise à jour sera publiée sur le site et prendra effet dès sa mise en ligne.La poursuite de l’utilisation du site vaut acceptation des modifications.
14. Contact
Pour toute question relative à la présente politique ou à une commande :
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