Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue sur la boutique en ligne Gentlelo (ci-après dénommé « nous »).Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes concernant les commandes, la livraison et le service après-vente.

1. Comment passer une commande ?

Sélectionnez le produit souhaité, ajoutez-le au panier, renseignez vos informations de livraison puis procédez au paiement.Une fois le paiement validé, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de commande.

2. Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les cartes bancaires suivantes :

• Visa

• MasterCard

Les paiements sont sécurisés via un système de transmission chiffrée.

3. Où livrez-vous ?

La livraison est disponible sur l’ensemble du territoire français.Les conditions détaillées figurent dans notre Politique de Livraison.

4. Quel est le délai d’expédition ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables.Après expédition, le délai estimé de livraison est de 7 à 10 jours ouvrables, selon l’adresse et les conditions logistiques.

5. Comment suivre ma commande ?

Après expédition, un email contenant les informations de suivi vous sera envoyé.Vous pouvez également consulter l’état de votre commande via la page « Suivi de commande » en indiquant votre email ou numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

6. Puis-je annuler ma commande ?

Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai de 48 heures après le paiement, si la commande n’est pas encore en cours de traitement.Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée, mais un retour peut être demandé conformément à la politique de retour et d’échange.

7. Comment effectuer un retour ou un échange ?

Vous pouvez soumettre une demande dans le délai prévu après réception.Les retours sont acceptés en cas de défaut, de non-conformité ou selon les conditions précisées dans la politique correspondante.

8. Quel est le délai de remboursement ?

En cas de remboursement validé, le montant est recrédité sur la carte bancaire utilisée (Visa ou MasterCard).Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables, selon votre banque.

9. Comment contacter le service client ?

Pour toute question complémentaire :

Adresse: 4246 E OLD RANCH LN, KINGMAN, AZ 86401-8728, United States
Téléphone: +1 (917) 747-4917
Adresse électronique: solutions@gentlelo.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)