Politique de remboursement

La présente politique de remboursement s’applique à toutes les commandes payées sur la boutique en ligne Gentlelo (ci-après dénommé « nous »).Nous traitons les demandes de remboursement de manière transparente et vérifiable.

1. Cas d’application

Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :

• Annulation confirmée avant expédition ;

• Retour accepté conformément à la politique de retour ;

• Impossibilité d’exécuter la commande pour des raisons de disponibilité ;

• Produit présentant un défaut ou erreur d’expédition confirmée.

Toute demande fait l’objet d’une vérification préalable.

2. Procédure de remboursement

• Soumettre une demande en indiquant le numéro de commande ;

• Vérification par notre service ;

• Confirmation de l’acceptation ;

• Déclenchement du remboursement et notification par email.

3. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).Aucun remboursement en espèces ou par un autre moyen ne sera effectué.

4. Délai de traitement

Le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire.En cas de délai inhabituel, veuillez nous contacter.

5. Frais

• En cas de défaut confirmé ou d’erreur d’expédition, les frais applicables sont pris en charge par nous ;

• En cas de retour pour convenance personnelle, les frais éventuels restent à la charge du client conformément à la politique de retour.

6. Situations particulières

En cas d’anomalie de paiement ou de vérification nécessaire liée à la sécurité du compte, le traitement du remboursement peut être différé jusqu’à confirmation.

7. Contact

Pour toute demande relative au remboursement :

Adresse: 4246 E OLD RANCH LN, KINGMAN, AZ 86401-8728, United States
Téléphone: +1 (917) 747-4917
Adresse électronique: solutions@gentlelo.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)