Politique d'annulation de commande

La présente politique s’applique à toute commande validée et payée sur la boutique en ligne Gentlelo (ci-après dénommé « nous »).Elle définit les conditions et modalités applicables à l’annulation d’une commande.

1. Délai d’annulation

Une demande d’annulation peut être acceptée si :

• La commande a été payée ;

• Elle n’est pas encore entrée en phase de préparation ;

• Aucun numéro de suivi logistique n’a été généré.

Il est recommandé de soumettre la demande dans un délai de 48 heures après le paiement.

2. Procédure

• Contacter notre service en indiquant le numéro de commande ;

• Vérification de l’état de la commande ;

• Confirmation de l’annulation si les conditions sont remplies ;

• Déclenchement du remboursement et notification par email.

3. Cas où l’annulation n’est plus possible

L’annulation peut être refusée si :

• La commande est en cours de préparation ou d’emballage ;

• Elle a déjà été remise au transporteur ;

• Le processus logistique est finalisé.

Si la commande a été expédiée, un retour pourra être effectué après réception conformément à la politique de retour et d’échange.

4. Modalités de remboursement

En cas d’annulation confirmée, le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).Le crédit apparaît généralement sous 1 à 3 jours ouvrables, selon le délai de traitement bancaire.

5. Situations particulières

En cas d’anomalie de paiement ou de vérification nécessaire liée à la sécurité, le traitement peut être différé jusqu’à confirmation.

6. Contact

Pour toute demande d’annulation ou information complémentaire :

Adresse: 4246 E OLD RANCH LN, KINGMAN, AZ 86401-8728, United States
Téléphone: +1 (917) 747-4917
Adresse électronique: solutions@gentlelo.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)