Adresse: 4246 E OLD RANCH LN, KINGMAN, AZ 86401-8728, United States
Téléphone: +1 (917) 747-4917
Adresse électronique: solutions@gentlelo.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
La présente politique s’applique à tous les produits achetés sur la boutique en ligne Gntlelo (ci-après dénommé “nous”). Elle définit les conditions, procédures et responsabilités applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement.
1. Délai de validité
Vous disposez d’un délai de 40 jours à compter de la date de réception du produit pour introduire une demande de retour ou d’échange.La date de réception est déterminée selon les informations de suivi logistique. Toute demande introduite hors délai pourra être refusée.
2. Conditions d’éligibilité
Une demande peut être acceptée dans les cas suivants :
Défaut apparent affectant l’aspect du produit ;
Problème de qualité ou dysfonctionnement ;
Odeur inhabituelle ou différence de couleur significative ;
Produit non conforme à la commande ;
Retour ou échange sans motif, sous réserve que le produit soit en parfait état.
Exigences relatives à l’état du produit
Le produit retourné doit :
Être intact et non endommagé par une mauvaise utilisation ;
Être accompagné de son emballage d’origine et de tous accessoires ;
Ne pas compromettre une remise en vente ultérieure.
3. Procédure de retour
Contactez-nous via :
Email : solutions@gentlelo.com
Téléphone : +1 (917) 747-4917
Veuillez fournir :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif du retour
Photos ou vidéos justificatives
Après examen de votre dossier, nous vous informerons de la décision par le moyen de contact fourni.
Le produit devra être retourné à l’adresse suivante :
4246 E OLD RANCH LN, KINGMAN, AZ 86401-8728, United States
Veuillez conserver la preuve d’expédition.
À réception, nous procéderons à une vérification.Si la demande est conforme, le remboursement sera initié sans délai.
4. Procédure d’échange
Soumettez votre demande par email ou téléphone avec les éléments justificatifs requis.
Après validation, retournez le produit à l’adresse indiquée ci-dessus.
Une fois le produit reçu et contrôlé, nous organiserons l’envoi du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables.
Les délais de livraison dépendent des conditions d’expédition en vigueur.
5. Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).
Le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire.En cas de retard inhabituel, veuillez nous contacter.
6. Règles relatives aux frais
Si le retour ou l’échange est motivé par un défaut, un problème de qualité, une odeur, une différence de couleur significative ou une non-conformité, les frais d’expédition sont à notre charge.
En cas de retour sans motif, les frais d’expédition sont à votre charge.
Étiquette de retour
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure.
7. Limitation de responsabilité
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande si :
Le produit retourné ne correspond pas aux éléments déclarés ;
Le produit présente des dommages résultant d’une utilisation inappropriée ;
La procédure décrite ci-dessus n’a pas été respectée.
En cas de refus, le produit pourra être réexpédié au client.
8. Contact
Pour toute question relative à la présente politique :
Adresse: 4246 E OLD RANCH LN, KINGMAN, AZ 86401-8728, United States
Téléphone: +1 (917) 747-4917
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Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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